Morosidade no atendimento e ineficiência do sistema marcam o segundo dia da pré-marcação no tratamento dos Bilhetes de Identidade, na cidade de Maputo. A Direcção Nacional de Identificação Civil reconhece o problema e atira a culpa à operadora provedora do serviço.
Na manhã desta terça-feira, uma fotografia de enchentes, que se esperava acabar, dominou o posto de tratamento de Bilhetes de Identidade da Avenida Eduardo Mondlane, vulgo “Bombeiros”, na cidade de Maputo.
A única forma de evitar aglomerações em instituições públicas era seguir a recomendação dada pelo Presidente da República, o sistema de pré-marcação, implementada pela Direcção Nacional de Identificação Civil, um mês depois. Ainda assim, já é uma dor de cabeça para os utentes.
“Eu cheguei às 08h conforme a hora que eu tinha escolhido. Está muito cheio e não esperava com um sistema de pré-marcação. São 11h, mas ainda não fui atendida nem sei se será possível, hoje”, contou Marciana Machava, uma das utentes que estava na fila à espera de ser atendida.
E lá estava Marciana Machava e tantos outros utentes que não sabiam a hora em que seriam atendidos. Aliás, a única certeza que o sistema lhes deu é que, esta terça-feira, seria a sua vez, conforme a confirmação por SMS.
“Até disseram que era para chegar 15 minutos antes, mas nem água vem nem água vai”, desabafou Isabel Júlio, uma das utentes à espera de tratar o seu Bilhete de Identidade.
Nem água ia nem água vinha e o atendimento era tão lento que de pré-marcação assim como o dinamismo que se esperava só tem o próprio nome.
“Ficou pior do que na altura em que não havia pré-marcação. Temos tecnologia em mão, mas está a ser mal usada. Quero acreditar que seja isso”, apontou Inoque Mário, utente que também estava na expectativa de tratar o seu documento.
Queriam os utentes acreditar nesta hipótese, mas a Direcção Nacional de Identificação veio explicar que não é bem assim. Reconheceu a existência do problema e atirou a culpa à operadora provedora do serviço.
“O SMS que o cidadão apresenta, quando chega ao posto de tratamento de Bilhete de Identidade, lhe permite receber uma senha que é controlada mediante um monitor e é este sistema que está a funcionar conectado à Vodacom. Sobre isso, nós queríamos pedir imensas desculpas aos nossos utentes e esse não é um da Direcção Nacional de Identificação Civil”, explicou Alberto Sumbana, porta-voz da Direcção Nacional de Identificação Civil.
O problema pode até não ser da Direcção Nacional de Identificação, mas está nos seus serviços e, para já, urge arranjar uma solução para um problema que está a criar aglomerações no atendimento.
“Havendo este problema de gestão de filas, cabe à solução local para que os utentes não saiam lesados e também se evitem aglomerações”, sugeriu Alberto Sumbana.
Outro aspecto que o sistema de pré-marcação não prevê é o número de utentes a serem atendidos num dia.
